Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 31 de agosto de 2026

A Emitech Company busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma devolução, troca ou solicitar um reembolso, siga as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, o consumidor que realizar uma compra pela internet pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido à Emitech, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de seus acessórios e itens recebidos.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o problema e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.

A Emitech realizará a avaliação do produto e, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Dependendo do caso, poderá ser realizado:

• Reparo do produto;

• Substituição por outro produto igual ou equivalente;

• Reembolso do valor pago.

3. Produto incorreto ou divergente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a análise, orientaremos sobre o procedimento para devolução e substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.

4. Condições para devolução

Para facilitar o processo de análise, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Com todos os acessórios enviados;

• Com a embalagem original, quando disponível;

• Sem danos causados por uso inadequado;

• Acompanhado dos itens que foram enviados junto ao pedido.

Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

5. Produtos danificados por mau uso

A garantia não cobre danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, quedas, contato com líquidos, modificações, instalações incorretas ou qualquer outra situação causada pelo uso em desacordo com as orientações do fabricante.

Cada situação será analisada individualmente pela nossa equipe.

6. Reembolso

Quando aprovado o reembolso, o prazo e a forma de restituição dependerão do método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura conforme os prazos da própria instituição financeira.

Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento, após a conclusão do processo de devolução e análise.

Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

7. Frete de devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema pelo qual a responsabilidade seja da loja, a Emitech fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, conforme a legislação aplicável.

Em situações decorrentes de mau uso ou outras hipóteses não cobertas pela política de devolução, os custos poderão ser de responsabilidade do comprador.

8. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Atendimento Emitech: (21) 98127-1716

Moraes — Emitech: (21) 98193-4994

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

9. Importante

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

A Emitech poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para adequá-la aos procedimentos da empresa ou à legislação vigente.